Politika povrata i reklamacija
Ova Politika povrata i reklamacija primenjuje se na sve kupovine proizvoda izvršene putem internet prezentacije REMUS ENERGY. Politika je namenjena isključivo poslovnim korisnicima (pravnim licima), u skladu sa B2B modelom poslovanja REMUS ENERGY.
Poslovni korisnici (B2B)
Pravo na kupovinu proizvoda putem sajta REMUS ENERGY imaju isključivo registrovane kompanije. Privatna lica nemaju mogućnost registracije niti ostvarivanja prava na povrat robe kao potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
Tipični klijenti REMUS ENERGY su instalacione kompanije i online prodavnice koje proizvode prodaju krajnjim kupcima, samostalno ili u sklopu instalacionih usluga. Pristup veleprodajnoj prodavnici omogućen je isključivo odobrenim korisnicima.
Rok i uslovi za povrat
Kupac ima pravo da podnese zahtev za povrat ili reklamaciju u roku od 30 dana od dana prijema proizvoda, osim ako posebnim ugovorom ili važećim propisima nije drugačije definisano.
Da bi proizvod bio prihvaćen za povrat, mora biti nekorišćen, neoštećen, u originalnom pakovanju i sa kompletnom pratećom dokumentacijom. Proizvodi koji su korišćeni, instalirani ili mehanički oštećeni ne podležu pravu na povrat, osim u slučaju opravdane reklamacije.
Izuzeci od povrata
Povrat nije moguć za proizvode koji su:
- korišćeni ili instalirani, osim u slučaju fabričkog nedostatka;
- oštećeni usled nepravilne upotrebe, neadekvatne instalacije ili spoljašnjih uticaja;
- vraćeni bez dokaza o kupovini;
- vraćeni nakon isteka roka od 30 dana od prijema.
Postupak reklamacije
Za pokretanje reklamacije ili zahteva za povrat, kupac je dužan da dostavi dokaz o kupovini i opis problema putem kontakt podataka navedenih na sajtu. REMUS ENERGY zadržava pravo da izvrši pregled proizvoda pre donošenja odluke o prihvatanju reklamacije.
Nakon prijema i pregleda proizvoda, kupac će biti obavešten putem emaila o prihvatanju ili odbijanju zahteva.
Povraćaj sredstava
U slučaju odobrenog povrata, povraćaj sredstava biće izvršen na isti način na koji je plaćanje izvršeno, u razumnom roku, u skladu sa internim procedurama i bankarskim rokovima.
REMUS ENERGY zadržava pravo da umanji iznos povraćaja ukoliko je proizvod vraćen u neadekvatnom stanju koje nije posledica greške prodavca.
Isporuka proizvoda
Isporuka proizvoda na teritoriji Republike Srbije obično se vrši u roku od 2 do 3 radna dana, u zavisnosti od dostupnosti proizvoda i uslova kurirske službe. Navedeni rokovi su informativnog karaktera.
Troškovi povrata
Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je povrat odobren zbog greške REMUS ENERGY ili neispravnosti proizvoda.
Ograničenje odgovornosti
REMUS ENERGY ne snosi odgovornost za kašnjenja, gubitke ili oštećenja nastala tokom transporta od strane kurirskih službi, kao ni za štetu nastalu usled nepravilne instalacije ili upotrebe proizvoda.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povratima i reklamacijama, korisnici se mogu obratiti putem kontakt podataka navedenih na internet prezentaciji REMUS ENERGY.